Videosarjassa avataan kohtaavan asiakastyön ydinajatuksia ja käytännön toteutusta

Pakolaistaustaisten ohjaus -hankkeen tuottamassa videosarjassa käsitellään kohtaavaa asiakastyötä. Kohtaavassa asiakastyössä sovelletaan ohjaus- ja neuvontatyön tutkittuja metodeja työllisyyspalvelujen kiireiseen arkeen ja lyhyisiin asiakastilanteisiin. Kohtaavan asiakastyön työskentelyotetta voidaan kuitenkin soveltaa kaikkiin asiakastyön ympäristöihin.

Kohtaavan asiakastyön videoilla avataan kohtaavan asiakastyön ydinajatuksia, käsitteistöä ja käytännön toteutusta. Videoiden avulla katsojat saavat vastauksia mm. kysymyksiin: 

• Miten pääsemme kohti kohtaavampaa ja sitä kautta vaikuttavampaa asiakastyötä?
• Miten voimme vahvistaa asiakkaan toimijuutta ja sisäistä motivaatiota? 
• Miten säilyttää aito vuorovaikutteisuus aikapaineistetuissa asiakastilanteissa?
• Mitä tarkoitetaan kohtaavan asiakastyön portailla? 

Videoissa on tekstit suomeksi. Videosarja suositellaan katsomaan järjestyksessä:

• Kohtaa minut siellä missä olen
• Ensimmäinen videosarja
  • Johdanto kohtaavaan asiakastyöhön (1/3)
  • Kohtaavan asiakastyön ydinkäsitteet (2/3)
  • Avoimen läsnäolon haaste (3/3)
• Toinen videosarja
  • Hyvä asiakaskokemus (1/3)
  • Sisäinen motivaatio (2/3)
  • Ei-tietäminen asiakassuhteen perustana (3/3)

Lisätietoja:

YouTube-soittolista Kohtaava asiakastyö

Kohtaava asiakastyö kotouttamisen osaamiskeskuksen verkkosivulla