Palautteita käsitellään virka-aikana, ja niihin vastataan kahden viikon sisällä. Palautteisiin ja kysymyksiin voidaan vastata vain, jos yhteystiedot on täytetty (sähköpostiosoite tai nimi ja osoite). Palautteisiin vastataan ensisijaisesti sähköpostilla. Virallinen posti tulee lähettää TEM:n kirjaamoon kirjaamo(at)tem.fi, ja osaamiskeskusta koskevat viestit osoitteeseen kotouttamisenosaamiskeskus(at)tem.fi.